Missão do Cargo

A responsabilidade chave da função de Suporte / Customer Success é atender as dúvidas, problemas e solicitações dos nossos clientes de forma rápida e precisa, além de garantir sua satisfação com a entrega da Contus.

Seu papel será realizar treinamentos de novos clientes expondo tudo o que a ferramenta pode entregar, assim como acompanhar esses clientes em sua jornada de uso e experiência com a plataforma. O objetivo desse profissional é promover a comunicação eficaz entre a empresa e o cliente, alinhando expectativas para maximizar o valor percebido e a lealdade.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento dos clientes por meio de WhatsApp, telefone e e-mail;

Estudar e conhecer todos os produtos da Contus;

Documentar o processo interno (playbooks para o time);

Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações (FAQs);

Apresentar e executar insights para melhoria contínua

Participar do processo de estruturação da área;

Contatar com clientes ativos para entender as dores e a experiência de uso;

Realizar treinamentos com novos clientes / clientes ativos para explicar todas as funcionalidades da plataforma.

Requisitos e qualificações

Boa capacidade de persuasão e argumentação;

Agilidade / prontidão nas respostas;

Saber gerenciar expectativa dos clientes;

Boa comunicação escrita e oral;

Boa relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica;

Proatividade;

Será um diferencial ter experiência prévia em suporte de software;

Será um grande diferencial ter conhecimento e/ou atuação prévia na área contábil.

Informações adicionais

Vaga presencial em Passo Fundo/RS;

Possibilidade de trabalho híbrido;

Turno integral;

Remuneração Fixa + Variável.

Informações de contato

Envie seu currículo para [email protected]